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& SYSTEMES
D'INFORMATION
Cartographie des processus
Lundi, 06 Juillet 2009 21:25
FinalitéL'organisation cliente choisit, dans un objectif de certification ou non, de mettre en place une cartographie des processus en vue d'être plus à même d'optimiser ses coûts par une meilleure connaissance de son propre fonctionnement. Cette démarche accompagne une volonté d'éliminer autant que faire se peut les modes opératoires susceptibles de nuire à la qualité et aux résultats de l'organisation. J’interviens pour obtenir un résultat rapide issu d'une analyse objective. Ma mission ne porte que sur la restitution de l'existant sous forme d'une cartographie, en soulignant les dysfonctionnements éventuels. Je n'émets explicitement aucune préconisation dans le cadre de cette mission. | MéthodologieJe procède à une analyse des processus existants en pratiquant un questionnement des personnels de l'organisation. Je restitue en final un ensemble de documents, le plus souvent graphiques, qui décrivent les processus de l'organisation : la cartographie des processus. Cet ensemble s'accompagne d'un compte-rendu qui fait ressortir les dysfonctionnements et non qualités relevés. Ce compte-rendu est remis et commenté au décideur de l'organisation. Contexte d'intervention La proposition d'intervention est toujours établie à l’issue d’une visite d'évaluation rapide chez le client. La proposition est écrite sous forme contractuelle, elle fixe la durée et estime le nombre des interventions sur site. Le coût forfaitaire résulte de l'appréciation de cette durée et de la complexité du fonctionnement de l'organisation cliente. |
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